Vrátenie tovaru, reklamácie a Formuláre (dole)
Krátko v bodoch pre tých, čo chcú len rýchle info:
- tovar máte možnosť vrátiť do 14 dní odo dňa zakúpenia (odstúpenie od zmluvy)
- je nutné dodržať zákonom stanovenú 14-dňovú lehotu na vrátenie k nám, odo dňa kúpy tovaru
- vrátený tovar žiadame zaslať v pôvodnom balení, nepoužitý a nepoškodený
- to neplatí pre reklamácie - pri reklamáciách nie je nutné posielať tovar v pôvodnom balení
- niektoré produkty (hlavne spotrebný tovar) nie je možné vrátiť, je to pri nich uvedené na e-shope
- tovar zákazník vždy vracia na vlastné náklady (poštovné) bez ohľadu na dôvod vrátenia
- spolu s tovarom treba vyplniť formulár na vrátenie – Odstúpenie od zmluvy - bez toho nebude vrátenie tovaru akceptované
- neposielame zvoz, čiže kuriéra k zákazníkovi na vyzdvihnutie vracaného tovaru ani v prípade, že by si to chcel zákazník zaplatiť, náš dopravca takú službu neposkytuje
- nepreberáme DOBIERKY - vracaný alebo reklamovaný tovar posielajte ako bežné zásielky
- lehota na vrátenie peňazí je 14 dní, odo dňa odoslania alebo prevzatia tovaru na našom odbernom mieste
- lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní
- formuláre nájdete na stiahnutie priamo dole na našej stránke
- správna adresa na vrátenie tovaru: Gustáva Malleho 2, 851 01 Bratislava
(určite neposielajte tovar na adresu Doležalova ulica - bude Vám vrátený ako nedoručený, nik tam nie je)
Ak Vám náhradný diel nepasuje, máte možnosť ho vrátiť do 14 dní od zakúpenia.
Upozornenie: niektoré produkty nemajú možnosť vrátenia a je to pri nich uvedené na našom e-shope, alebo je ich vrátenie značne problematické kvôli doprave, napr. pri autobatériách a ťažších autodieloch. Napríklad autobatérie Slovenská pošta ani väčšina kuriérov neprepravuje, pretože to podlieha ADR, na prepravu ktorých nemajú oprávnenie (preprava nebezpečných vecí). Preto odporúčame skontrolovať objednávku ešte pred odoslaním, napr. či máte vybraný správny typ batérie podľa typu vozidla so správnou polaritou elektród, vhodný typ oleja pre Vaše vozidlo, atď.
Podmienky vrátenia:
Tovar žiadame vrátiť v pôvodnom, nepoškodenom, neroztrhanom obale, nepoužívaný ani akokoľvek znehodnotený.
Tovar žiadame vrátiť v takom stave a balení, aby bolo možné predať ho ďalšiemu zákazníkovi (my ho ale zvyčajne vraciame dodávateľom).
Pozn.: v prípade, že by ste chceli čokoľvek reklamovať kvôli nefunkčnosti po uplynutí 14-dňovej lehoty na vrátenie (odstúpenie od zmluvy), tu už nie je vyžadované vrátenie v pôvodnom balení. V takomto prípade plynie riadna 30-dňová reklamačná lehota.
Spotrebný materiál ako oleje, čističe, kvapaliny, spraye, autochémia a podobne: možné je vrátiť iba NEOTVORENÉ balenie.
Tovar nám môžete zaslať poštou, kuriérom alebo doručiť osobne na adresu:
Motopartner, Gustáva Malleho 2, 851 01 Bratislava – Petržalka.
Do balíka prosím priložte:
1/ Daňový doklad – stačí kópia
2/ Vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy - dole pod článkom
3/ číslo bankového účtu – IBAN, na ktorý vám máme vrátiť peniaze.
Pri balení použite pôvodné balenie/krabicu, ktorú ešte obaľte fóliou alebo baliacim papierom. Je to dôležité, pretože dopravcovia na krabice lepia rôzne štítky, ktoré by mohli obal poškodiť a potom by nespĺňal podmienku na vrátenie – nepoškodený obal.
Po prijatí tovaru naši pracovníci skontrolujú stav dielu aj obalu. Ak bude všetko v poriadku, vrátime vám peniaze na uvedený účet. Peniaze za vrátený tovar posielame 1x týždenne, preto prosíme o strpenie, kým budú pripísané na Váš účet. Ak by sa tak nestalo do 10 dní odo dňa kedy ste nám zaslali tovar na vrátenie, tak nás prosím kontaktujte.
Náklady na vrátenie tovaru poštou alebo kuriérom platí vždy zákazník, a to bez ohľadu na dôvod vrátenia. Pokiaľ zákazník splní vyššie uvedené podmienky vrátenia, bude mu vrátená plná suma za tovar a pomerná suma za poštovné/dopravné služby. To znamená, že ak si objednal napríklad 5 produktov, ale vracia len jeden z nich, má nárok na vrátenie plnej sumy za ten jeden konkrétny vracaný tovar + 1/5 zaplateného poštovného/dopravného.
Elektronický formulár na vrátenie tovaru - miesto tlačeného formuláru môžete využiť aj nižšie uvedený elektronický formulár, ktorý po vyplnení odošlete priamo nám.
Pod ním nájdete aj elektronický formulár na reklamácie.
Elektronický reklamačný formulár: